Обратный звонок, или callback — это функция контакт-центра, при которой клиент не ждёт ответа на линии, а оставляет номер и получает звонок оператора, когда подходит его очередь. Мы в Wilstream видим, как часто бизнес теряет обращения именно на ожидании: человек устаёт слушать гудки и бросает трубку, а вместе с ней и сделку. Callback закрывает эту дыру, и разобраться в нём стоит каждому, кто работает со входящим потоком, а посмотреть, как устроен сервис, можно на сайте контакт-центра Wilstream....

В компанию поступает звонок или сообщение, кто начинает заниматься этим вопросом? Секретарь, сотрудник, случайно оказавшийся у телефона, или SMM-менеджер? Это может быть кто угодно, если нет контакт-центра (КЦ) — специального отдела для взаимодействий с клиентами. Просто поговорить по телефону или ответить на обращение в чате может каждый, но, когда в компании выстроены сценарии обработки заявок по всем каналам связи и ведётся автоматическая отчётность, как это обычно бывает в контакт-центрах, уже можно говорить о вкладе в ценность продукта, который можно измерять и планировать...