Контакт-центр — единое пространство для подключения и управления всеми каналами связи в Битрикс24. В этом материале расскажем, какие задачи он помогает решать и как настроить основные источники обращений: от электронной почты и телефонии до онлайн-чатов и социальных сетей. Статья основана на 23 уроке из Полного курса по Битрикс24 – Контакт-центр в Битрикс24. Контакт-центр — это раздел в Битрикс24, в котором настраиваются всё, что касается связи с клиентами. Здесь объединяются почта, телефония, формы, мессенджеры, соцсети, а также виджеты и чаты на сайт...

В компанию поступает звонок или сообщение, кто начинает заниматься этим вопросом? Секретарь, сотрудник, случайно оказавшийся у телефона, или SMM-менеджер? Это может быть кто угодно, если нет контакт-центра (КЦ) — специального отдела для взаимодействий с клиентами. Просто поговорить по телефону или ответить на обращение в чате может каждый, но, когда в компании выстроены сценарии обработки заявок по всем каналам связи и ведётся автоматическая отчётность, как это обычно бывает в контакт-центрах, уже можно говорить о вкладе в ценность продукта, который можно измерять и планировать...