В компанию поступает звонок или сообщение, кто начинает заниматься этим вопросом? Секретарь, сотрудник, случайно оказавшийся у телефона, или SMM-менеджер? Это может быть кто угодно, если нет контакт-центра (КЦ) — специального отдела для взаимодействий с клиентами. Просто поговорить по телефону или ответить на обращение в чате может каждый, но, когда в компании выстроены сценарии обработки заявок по всем каналам связи и ведётся автоматическая отчётность, как это обычно бывает в контакт-центрах, уже можно говорить о вкладе в ценность продукта, который можно измерять и планировать...
Создавать свой колл-центр или отдать обслуживание и службу поддержки на аутсорсинг? Вопрос, который всегда волнует бизнес. По ряду причин аутсорсинг может не подходить определенным нишам бизнеса. И тогда встает дилемма: как создать свой внутренний КЦ, но сделать это максимально бюджетно? В последнее время эту задачу можно легко решить при помощи облачных решений - виртуального контакт-центра. Рассказываем, что это и какие преимущества есть у платформы. Зачем нужен облачный контакт-центр? Облачный...