Клиентка А. пришла ко мне в кабинет с папкой бумаг. Красная, возбуждённая. «Я уже три жалобы отправила — в администрацию, в прокуратуру, даже губернатору! Тишина. Ну почему они меня игнорируют?» Я попросил показать, что она писала. Первая жалоба: «Ваш чиновник Петров — бездарь и взяточник, посмотрите, что он творит!!!» Без дат, без адреса, без номера кабинета. Вторая — копия первой, но с припиской «вы такие же, как они». Третья — вообще на имя президента, где пять страниц эмоций и ни одного факта...