Как автоматизация жалоб помогла повысить уровень удовлетворенности клиентов | Автор: Марина Погодина Автоматизация жалоб нужна не ради модной галочки, а чтобы поднять CSAT и перестать жить в пожарном режиме. Я работаю в России и регулярно внедряю такие процессы под 152-ФЗ, так что расскажу, как автоматизация жалоб помогает повысить CSAT на 40 пунктов и при этом оставаться в white-data-зоне. В фокусе — скорость, прозрачность и соблюдение требований по данным. Поговорим про n8n и Make.com, про 1С:CRM и аудиты, про то, где ломается логика и как её чинить...

Обнаружил интересную закономерность. Видели в соц.сетях посты, где описывается какая-то жуткая ситуация или нарушение чьих-то прав? Обычно ваши знакомые делают репост какого-то незнакомого вам человека. А в качестве способа действования вам предлагают подписать петицию или коллективное обращение. Тут возникает сразу несколько юридически важных моментов: 1. Чаще всего сайты где нужно «помочь» расположены на серверах за пределами РФ. 2. Вы добровольно передаете свои персональные данные третьим лицам (ваше имя и e-mail)...