Разберёмся, как с помощью простой аналитики жалоб и AI‑инструментов снизить количество повторных обращений на 30–50%, разгрузить команду и перестать держать все разборы на себе. В услугах жалобы — не ЧП, а ежедневная рутина: пропущенные звонки, неудачный приём у врача, сорванный срок ремонта, забытое сообщение в мессенджере. Пока компания маленькая, владелец ещё может «героически» разруливать каждый конфликт вручную. Но когда заявок становится 30–50 в день, ручной контроль превращается в бесконечное тушение пожаров...