Как автоматизация жалоб помогла повысить уровень удовлетворенности клиентов | Автор: Марина Погодина Автоматизация жалоб нужна не ради модной галочки, а чтобы поднять CSAT и перестать жить в пожарном режиме. Я работаю в России и регулярно внедряю такие процессы под 152-ФЗ, так что расскажу, как автоматизация жалоб помогает повысить CSAT на 40 пунктов и при этом оставаться в white-data-зоне. В фокусе — скорость, прозрачность и соблюдение требований по данным. Поговорим про n8n и Make.com, про 1С:CRM и аудиты, про то, где ломается логика и как её чинить...