Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человечества. И не всегда конфликты так плохи, как они кажутся. Порой они могут сдвинуть с мертвой точки даже те отношения, которые обречены на провал и давно зашли в тупик. Каждому человеку хоть раз приходилось волей или неволей вступать в конфликт. И как только он возникает, его нужно как-то разрешать. И очень важно научиться справляться с этой проблемой, чтобы быстро разрешать ситуацию и держать под контролем не только ее, но и людей, которые задействованы в конфликте...

Хочется, чтобы клиника работала как часы – четко, слаженно, быстро и точно, а пациенты видели в персонале исключительно внимательных, добрых и заботливых людей и настоящих профессионалов. И, казалось бы, для этого есть все предпосылки, ведь сама профессия медицинского работника подразумевает особый склад характера. В жизни так бывает редко, а медицина – одна из самых стрессовых отраслей. В этом можно обвинять пациентов, которые выплескивают свой страх и эмоции на медиков, тяжелые условия работы и эмоциональное выгорание врачей и другого медицинского персонала...