Представьте: вы стоите в дверях кухни и слышите, как ваш партнёр бросает: «Ты опять оставил(а) посуду в раковине!» Вы замираете. Сердце бьётся быстрее. В голове мелькает: «А ты сам(а) чистишь?» — но вы сдерживаетесь. Или не сдерживаетесь. Через пять минут вы уже не о посуде. Вы говорите о том, что «всегда всё делаешь сам(а)», что «тебя не ценят», что «ты устал(а)». Разговор превращается в спор. Спор — в ссору. Ссора — в молчание. Мы все так ссоримся. И почти все считаем конфликт чем-то плохим. Чем-то, что нужно избегать...

«Нерешенные, невысказанные, проигнорированные конфликты — это те поворотные моменты, которые меняют отношения», — считают авторы книги «Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией», которая вышла в издательстве «МИФ». Они советуют изменить подход к мышлению в конфликтных ситуациях: не терять самообладания в моменты нарастающего напряжения, осознавать скрытые причины конфликтов и отстаивать свои интересы более эффективно, замечать манипуляции, к которым прибегает оппонент, и защищаться от них...