Главная задача колл-центров – это коммуникация с клиентами. Операторы от имени компании общаются с клиентами на входящей и исходящей линии. Колл-центр – это омниканальность вашего бизнеса, который позволяет объединить воедино разрозненные каналы коммуникации с клиентами вашего бизнеса. Благодаря колл-центру вы можете общаться с клиентами по разным поводам: Все вызовы автоматически регистрируются и распределяются. Создаются очереди звонков, переадресации и активный режим ожидания ответов. Происходит сбор и хранение данных...

История колл-центров началась ещё в 1960-х годах. Call-центр (от английского слова звонок) – это подразделение компании или отдельная аутсорсинговая организация, которая предоставляет услуги по обработке входящих и исходящих вызовов. Услугами колл-центров активно пользуются разные сферы бизнеса. Это удобно и выгодно, потому что колл-центры максимально эффективно распределяют и обрабатывают вызовы. Ведут сбор аналитических данных и предоставляют качественную аналитику. Все процессы максимально прозрачные...