Руководителями, уголок потребителя, чаще всего, воспринимается – как предмет интерьера. Но некоторым организациям он нужен на законодательном уровне. В этой статье разберем, кому он нужен и как на самом деле он должен выглядеть...

Недавно я по просьбе клиента к нему в офис сопроводить проверку его бизнеса – небольшого кафе. Как выяснилось, один из посетителей кафе оказался недовольным предоставленным ему сервисом и попросил книгу жалоб для письменного выражения своего недовольства...