Социальные сети давно перестали быть просто площадкой для публикации новостей компании. Сегодня это полноценный канал коммуникации, где потенциальные клиенты задают вопросы, сравнивают предложения, изучают мнение других людей и принимают решение о покупке. При этом многие компании уделяют внимание только созданию контента и продвижению публикаций, но недооценивают работу с комментариями и сообщениями. Ситуация выглядит знакомо: компания регулярно публикует посты, получает реакции аудитории, но вопросы пользователей остаются без ответа или получают формальные комментарии через несколько дней...