Комьюнити-менеджмент — это ежедневная работа с людьми, которые уже пришли к бренду: ответы на комментарии и сообщения, общение в чатах, конкурсы, рассылки и возврат тех, кто когда-то купил. Если совсем просто: контент приводит людей, а комьюнити-менеджмент делает так, чтобы они не ушли. Эту работу почти никогда не показывают в отчётах, потому что она не выглядит как результат: в ней нет красивого рилса и нет графика охватов, есть только переписка. При этом именно в переписке человек спрашивает цену, сомневается, жалуется и решает, приходить ему второй раз или нет...