Я часто читаю с лекциями, выступаю на мастер-классах, веду деловые встречи и снова и снова сталкиваюсь с одной простой, но важной темой. Это не дресс-код, не правила приветствия и не расстановка столовых приборов. Это речь. То, как человек говорит. То, что слышно раньше, чем видно. И то, что может разрушить впечатление даже от идеально отглаженного костюма. Речь – это не просто слова. Это интонация, тембр, выбор выражений, умение замолчать вовремя и сказать нужное вовремя. Это тот самый этикет, который слышен, а не виден...

– Он ничего плохого не сделал. Просто не хочется иметь с ним дело. Знакомая мысль? Она почти всегда звучит очень неожиданно, не совсем до конца сформулированная, не предназначенная для того, чтобы об этом слышали другие, но вполне определяющая: не наш человек. Не будем приглашать. Не стоит рекомендовать. С ним стоит вести себя осторожно. И дело здесь не в скандале, ошибке или грубости. Всё гораздо более филигранно. Репутация редко рушится громко. Чаще она стирается почти бесшумно. И чаще всего виноваты...