В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...