Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных нужно использовать наиболее эффективные точки контакта. От опыта клиентов в этих точках зависит восприятие вашего продукта или услуги, а также общее впечатление от компании. Точки касания подбираются с учётом особенностей бизнеса, результативных каналов продвижения. Но как их определить и как с ними работать? Расскажем в этой статье. Что такое точки контакта с клиентом? Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией...

Сегодня я поделюсь всеми знаниями о колл-центрах, что были лично собраны за последние 10 лет и упакованы в простой и понятный для обывателя формат. В ближайшие 10 минут внутри статьи мы разберем основные услуги колл-центров, плюсы и минусы сотрудничества, определенные особенности коммуникации, покажу примеры успешного и неуспешного сотрудничества, этапы работ, тарификации колл-центров и подводные камни, а также в конце статьи вы найдете пошаговый чек лист по выбору колл-центра и правильному сравнению условий...

Всем привет! С вами Саша, контент-менеджер UIS. На нашем канале мы уже много писали о различных современных фишках, которые помогают колл-центрам быть управляемыми и приносить максимальную пользу компании. Сегодня я хочу поговорить о колл-центре как таковом – какому бизнесу он нужен и для каких задач. Ответ на вопрос «Какому бизнесу нужен колл-центр?» вас, возможно, удивит. Любому. Или почти любому. Для этого не нужно каких-то особых условий и специфики. Условие одно – у вас есть клиенты, вы занимаетесь их обслуживанием и продажами...