Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных нужно использовать наиболее эффективные точки контакта. От опыта клиентов в этих точках зависит восприятие вашего продукта или услуги, а также общее впечатление от компании. Точки касания подбираются с учётом особенностей бизнеса, результативных каналов продвижения. Но как их определить и как с ними работать? Расскажем в этой статье. Что такое точки контакта с клиентом? Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией...

Всем привет! С вами Саша, контент-менеджер UIS. На нашем канале мы уже много писали о различных современных фишках, которые помогают колл-центрам быть управляемыми и приносить максимальную пользу компании. Сегодня я хочу поговорить о колл-центре как таковом – какому бизнесу он нужен и для каких задач. Ответ на вопрос «Какому бизнесу нужен колл-центр?» вас, возможно, удивит. Любому. Или почти любому. Для этого не нужно каких-то особых условий и специфики. Условие одно – у вас есть клиенты, вы занимаетесь их обслуживанием и продажами...

В наше время колл-центры являются неотъемлемой составляющей любого крупного бизнеса, ведь для обслуживания клиентов необходима консультативная помощь компетентных специалистов. В этой связи многие люди начинают рассматривать различные бизнес-идеи колл-центров, ведь в перспективе вырисовывается картина довольно прибыльного дела. Владелец собственного колл-центра Александр Даланов расскажет о том, как ему удалось открыть такого рода бизнес, с чего он начал свой путь, каких успехов достиг, а также поделится ценной информацией для новичков...