Если у компании больше 500–1000 звонков в месяц, то было бы удобно организовать собственный сall-центр. Для этого понадобится единый многоканальный номер с переадресацией и интеграцией с CRM, а еще желательно иметь возможность записывать разговоры, собирать статистику, проводить разные акции. Позволить себе это может и средний, и малый бизнес, ведь благодаря IP-телефонии это стало просто и недорого. Кол-центр – это не обязательно офиc В каком формате открывать: про «железо» Call-центр можно организовать...

Поскольку Новый год уже очень скоро, надо к нему потихоньку готовиться. И поэтому поговорим о подарке. Это наш подарок людям разных стран. За одну эту неделю ФСБ накрыло сразу несколько больших кол-центров. Каждому из нас звонят мошенники. Постоянно появляются сообщения о том, как те или другие люди, иногда известные актеры, иногда ученые или политики, попадаются на уловки этих мошенников и отдают им все свои деньги. Можно как-то побороть эту напасть? Или они будут нам звонить теперь вечно? Но вот что интересно...