Бизнес в конкурентной среде предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Соответственно, и у самих клиентов ожидания от работы операторов с каждым годом становятся выше. Современный колл-центр подстраивается под современные реалии: модернизируется, улучшает работу технических мощностей и постоянно работает над квалификацией сотрудников. Именно поэтому все операторы Волны проходят интерактивное обучение в Академии Продаж на старте карьеры. Оценка эффективности в Волне базируется на нескольких показателях: срок окупаемости, рентабельность, уровень дохода и др. Операторы колл-центра должны быть мотивированы на результат...

Сын священника, «слитый» киберспортсмен и оператор кол-центра: как эти 10 парней и девушек попали в Forbes «30 до 30» 2026, и почему их истории заставят вас плакать, рассказываю в этой статье. Вы — сын священника из многодетной семьи. В четыре года вас ставят на коньки — не ради медалей, а чтобы был занят. Через 20 лет итальянский Vogue называет ваш образ одним из самых ярких на Олимпиаде. А вы — шестой в мире. И это не сценарий фильма. Это жизнь Петра Гуменника. Рядом с ним в списке Forbes «30 до 30» — парень, которого в 18 лет пересаживали между киберспортивными командами как фишку...