Бизнес в конкурентной среде предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Соответственно, и у самих клиентов ожидания от работы операторов с каждым годом становятся выше. Современный колл-центр подстраивается под современные реалии: модернизируется, улучшает работу технических мощностей и постоянно работает над квалификацией сотрудников. Именно поэтому все операторы Волны проходят интерактивное обучение в Академии Продаж на старте карьеры. Оценка эффективности в Волне базируется на нескольких показателях: срок окупаемости, рентабельность, уровень дохода и др. Операторы колл-центра должны быть мотивированы на результат...

Основные функции: Современные колл-центры могут использовать различные технологии, например, автоматизированные системы обработки звонков (IVR), программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты анализа данных для оптимизации работы и повышения эффективности. Контакт центры становятся все более адаптивными и многофункциональными, что позволяет им эффективно управлять большим объемом запросов от клиентов. С применением технологий искусственного интеллекта и машинного...