В разговорной речи и даже в деловой переписке можно встретить разные варианты написания этого слова. Одни уверенно пишут "колл-центр" через два "л" и дефис, другие слитно — "коллцентр", а кто-то сокращает до "кол-центр". Давайте разберемся, какой же вариант соответствует современной языковой норме. Несмотря на то, что слово пришло к нам из английского языка (call centre), где в корне два согласных "l", в русском языке закрепилась сокращенная форма. Лингвисты объясняют это явление адаптацией: часто...

Call-center, call-центр, колл-центр или контакт-центр - это специально выделенная группа людей, которая занимается приемом и обработкой входящих звонков, электронной почты или сообщений в чатах. Также в задачи колл-центра могут быть включены исходящие обращения. Колл-центр может быть как отдельная организация в виде юридического лица, которая предлагает это как свои услуги. Или это может быть отдельное подразделение в компании, которое занимается приемом звонков для собственных нужд. По входящим...