Основные функции: Современные колл-центры могут использовать различные технологии, например, автоматизированные системы обработки звонков (IVR), программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты анализа данных для оптимизации работы и повышения эффективности. Контакт центры становятся все более адаптивными и многофункциональными, что позволяет им эффективно управлять большим объемом запросов от клиентов. С применением технологий искусственного интеллекта и машинного...

Как я так долго продержалась? Самой интересно, сейчас разберёмся. Колл-центр - это организация занимающая приёмом звонков. Почему-то мало статей и видео на тему работы в колл-центре. Возможно это никому неинтересно. Однако текучка в них большая, а значит очень много людей пробовали такое направление деятельности. Или хотят попробовать, а значит эта статья может быть полезна. Тем более сейчас удалёнка набирает обороты, а колл-центр это часто как раз удалённая работа. Почему я делаю акцент на том, что я работаю уже 4 года в колл-центре? Потому что обычно там работают 2-3 месяца и сбегают...