Если у компании больше 500–1000 звонков в месяц, то было бы удобно организовать собственный сall-центр. Для этого понадобится единый многоканальный номер с переадресацией и интеграцией с CRM, а еще желательно иметь возможность записывать разговоры, собирать статистику, проводить разные акции. Позволить себе это может и средний, и малый бизнес, ведь благодаря IP-телефонии это стало просто и недорого. Кол-центр – это не обязательно офиc В каком формате открывать: про «железо» Call-центр можно организовать...

Кому необходим колл-центр? Все, без исключения организации, осуществляющие взаимодействие с клиентской базой, нуждаются в помощи call-центра. К ним относятся: