Если у компании больше 500–1000 звонков в месяц, то было бы удобно организовать собственный сall-центр. Для этого понадобится единый многоканальный номер с переадресацией и интеграцией с CRM, а еще желательно иметь возможность записывать разговоры, собирать статистику, проводить разные акции. Позволить себе это может и средний, и малый бизнес, ведь благодаря IP-телефонии это стало просто и недорого. Кол-центр – это не обязательно офиc В каком формате открывать: про «железо» Call-центр можно организовать...

Колл центр место не простое это как болото ,если туда попадаешь выбраться без скандала будет не просто , конечно там никого не держат там всегда огромная тякучка , в этом и есть большие минусы . В связи с тем , что руководства уже свыклось, что возможно вы новичок пришли поработать пару недель и потом уволиться , они относятся к своим сотрудникам как к рабам . Не буду говорить за все контактные центры , но 90% именно такие , руководители в них просто ужас . Примерно как у нас проходят планерки...