Когортный анализ в маркетинге — это способ увидеть, что на самом деле происходит с клиентами после первого касания, когда средние цифры в отчётах уже ничего не объясняют. Знакомая ситуация: бюджет растёт, трафик идёт, лидов вроде бы много, а выручка стоит на месте. В девяти случаях из десяти проблема не в количестве заявок, а в удержании — и именно её вскрывают когорты. Ниже разберу простыми словами, что такое когортный анализ, чем он отличается от сегментации, как построить когортную таблицу в Excel...

Когортный анализ звучит как термин из учебника по статистике, который пугает предпринимателей и маркетологов. На деле это один из самых наглядных способов понять, что на самом деле происходит с вашими клиентами или пользователями. Обычные отчёты показывают общую картину: столько-то регистраций, такая-то выручка, средний чек вырос. Но за этими средними легко не заметить, что новые клиенты уходят быстрее, реклама перестала окупаться, а рост держится только на старой базе. Когортный анализ снимает эту маскировку...