Разбираемся, какие правила возврата товара у маркетплейса WildBerries. Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать "спасибо!" всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для "начинающих" ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2 О нововведениях августа 2021 года читайте здесь И в этих двух статьях я специально не касалась темы возврата товара, потому что она точно заслуживает отдельной публикации...

Когда мой первый товар на Вайлдберриз вернули 18 из 100 покупателей, я сел и разобрал каждый случай. Оказалось — в 14 из 18 возвратов проблема была не в товаре, а в том, как покупатель его представлял по карточке. Но были и 4 возврата, которые я мог законно оспорить — просто не знал как. С тех пор я чётко разделяю: где продавец обязан принять товар назад, а где имеет полное право отказать. Тема возвратов болезненная. Большинство селлеров либо молча принимают всё подряд и теряют деньги, либо пытаются отказать там, где это незаконно — и получают штрафы от площадки...