Пример работы: клиент написал вчера в WhatsApp с вопросом о доставке заказа №12345, сегодня звонит уточнить статус. Оператор принимает вызов и сразу видит переписку: номер заказа, детали проблемы и предыдущие договорённости. Повторно запрашивать информацию не нужно...

Коллеги, сегодня мало говорить просто о политике на сайте. В последние дни рынок шепчет о новом уровне доверия: страницы «доставка», «оплата», «гарантия» перестали быть формальностью и стали самостоятельным инструментом конверсии. Мы видим, что крупный B2B-бизнес не закрывается санкциями и бюрократией, а открывает дверь клиенту: разъясняет условия, демонстрирует гибкость и держит обещания. Я проверил десятки кейсов за последние месяцы и понял одну вещь: если эти разделы сделаны без суеты и с реальной полезностью, они работают как механизм доверия...