Один владелец фабрики недавно спросил меня: «Ну хорошо, убедил. А что почитать про эту твою теорию работ, но только нормальное, по-русски, и чтобы я к четвергу не умер?» Вопрос правильный. Если набрать в поиске «Jobs to Be Done книги», вывалится список из пятнадцати позиций, половина на английском, вторая половина про разработку мобильных приложений. Владельцу магазина, фабрики или сервисной компании из этого списка нужно пять книг. Ровно пять, в правильном порядке и с пониманием, что делать после каждой...