Бывает такое: день вроде идет хорошо, менеджеры бодро отзваниваются, воронка работает, все под контролем… и тут — бах. Клиент: «Я передумал». А менеджер — с квадратными глазами. И ты тоже. Что случилось? Где упустили? Кто что не досказал? Почему снова ушел теплый клиент, которого так долго грели? И вот тут начинается детектив. Но вместо увеличительного стекла — ручное прослушивание звонков, стопки Excel и разборки на летучках. Все это занимает часы, а результат — ну, такое. А теперь представьте,...