Жалоба - это подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Существует множество способов заставить клиента бросить трубку или хлопнуть дверью, и неко-торые компании практикуют все что можно. Два наиболее распространенных метода - игнорировать негативные отзывы и плохо работать с жалобами. В то же время правильно принятая претензия может сформировать крепкую связь с клиентом. Иногда достаточно дать людям понять, что вы дорожите ими. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба...

Наступил декабрь, а с ним и предновогодняя суета. Надо успеть купить родным и близким подарки. И в списке покупок зачастую оказываются книги. Сегодня они оформлены настолько красиво и стильно, что становятся очень хорошим и часто не дешевым подарком. Но будьте внимательны, увлекшись обложкой даже дорогих изданий, можно не заметить бракованного содержания. Недавно побывала в одном из крупных книжных магазинов и практически сходу наткнулась на издательский брак и ошибки. Расскажу подробнее. 1. Роман М...