С 1 января 2021 года вступили в действия новые правила розничной торговли, по которым книга жалоб не нужна. Но отмена затронула не всех и никого не освободила от необходимости жалобы рассматривать и отвечать на каждую. Кто свободен Книга жалоб, а вернее книга отзывов и предложений, теперь не является обязательной для организаций розничной торговли, то есть послабление затронуло лишь магазины, как онлайн, так и офлайн. Все остальные организации, работающие с потребителем, по-прежнему обязаны иметь...

Знаете ли вы, что недовольные клиенты могут навредить вашему SEO? Это не шутка. Плохие отзывы могут серьезно навредить вашему рейтингу в Яндексе, посылая негативные сигналы. Узнайте, как реагировать на жалобы клиентов, по электронной почте или в отзывах, предоставляя четкую информацию и решения. Вот ваше профессиональное руководство по работе с жалобами. Что-нибудь из этого кажется вам знакомым? Как бы вы ни старались принять меры, иногда с вашим заказом или услугой что-то может пойти не так. Это может расстроить некоторых ваших клиентов или заставит волноваться...