Сообщество бренда — больше, чем клуб по интересам. Это пространство, где клиенты становятся вашими амбассадорами, а компания получает не только лояльных покупателей, но и новые идеи для развития. В России этот инструмент всё активнее используют крупные игроки — от банков до ритейла и производителей техники. Разберём, чем полезны сообщества и как они окупаются. Сообщество — это группа людей, объединённых интересом к продуктам или ценностям компании. Они общаются онлайн (в соцсетях, чатах, блогах) и офлайн (на встречах, презентациях, форумах)...