Процессное управление начинается не с рисования схем, а с определения объекта управления. Процесс - это регулярно повторяемая последовательность операций с участием нескольких сторон. Чтобы этим управлять, нужно внести процесс в реестр и назначить ответственного - владельца процесса, который будет за него отвечать. Важно определить границы: чем шире охват, тем выше эффективность, но сложнее внедрение. Для каждого процесса необходимо задать целевые требования: он должен быть клиентоориентированным...