Клиентский сервис и клиентский опыт - что это такое и в чем разница? Зачем вашему бизнесу знать об этом и Клиентский сервис и клиентский опыт - это целая философия для предпринимателей, которые хотят быть всегда заметными на рынке. 🖇️ Клиентский сервис - это совокупность действий, направленных на поддержку клиентов на каждом этапе сотрудничества. То есть: 📌как вы поддерживаете клиентов, если они столкнулись с проблемой 📌как быстро реагируете 📌многоканальность общения 📌доступность оформления...

О разнице клиентского опыта и сервиса рассказывает эксперт по Клиентскому опыту Ритейл Дока Екатерина Ирышкова. Причем здесь театр? Когда разговор заходит о взаимодействии компании с клиентами, два термина неизменно всплывают на поверхность — клиентский опыт и клиентский сервис. Почти синонимы, с одной стороны, но совсем разные в своем наполнении — с другой. Разобраться в их различиях — значит сделать первый шаг в сторону эффективности своего бизнеса. С аллюзией на театр, клиентский сервис — это как спектакль на сцене...