Семь месяцев я работала на вахте, и когда приехала домой, муж заявил гони все деньги сюда, мама хочет себе новую машину сегодня же. Свекровь довольно стояла рядом. Я поставила сумку на пол, и сказала всего одну фразу, и они попадали. Людмила Кравцова, стояла у окна вагончика, и смотрела на бескрайние просторы тундры. До конца вахты, оставалось всего три дня, и каждая минута, тянулась как час. Семь месяцев на газовом месторождении, полярный, прошли как один длинный, изнурительный день. Работа геолога...

В компанию поступает звонок или сообщение, кто начинает заниматься этим вопросом? Секретарь, сотрудник, случайно оказавшийся у телефона, или SMM-менеджер? Это может быть кто угодно, если нет контакт-центра (КЦ) — специального отдела для взаимодействий с клиентами. Просто поговорить по телефону или ответить на обращение в чате может каждый, но, когда в компании выстроены сценарии обработки заявок по всем каналам связи и ведётся автоматическая отчётность, как это обычно бывает в контакт-центрах, уже можно говорить о вкладе в ценность продукта, который можно измерять и планировать...