Знакомо ли вам это чувство? Утро начинается не с кофе, а с мысли о том, сколько всего нужно успеть: проверить склад, пообщаться с поставщиками, проконтролировать персонал, разобраться с вечно сбоящей “бумажной” программой лояльности… А ведь еще нужно придумать, как привлечь новых клиентов и удержать старых. Голова идет кругом, а к вечеру сил нет ни на что, даже на любимое хобби или просто посидеть с семьей. Я знаю эту боль не понаслышке. Больше 20 лет я сам варился в ресторанном бизнесе. Были и деньги, и успех, но не было главного – времени...

Настали времени, когда уже сложно поспорить с тем, что ключевой составляющей любого успешного бизнеса являются не деньги, связи и иные ресурсы, а потребители! Именно поэтому важнейшей задачей компании является управление поведением клиента. Тема управления поведением клиента стара как мир, но до сих пор каждая компания и тем более каждый аналитик пытается придумать новый инструмент и понять, как научиться управлять людьми, причем в идеале — удаленно. На самом деле, управлять поведением клиентов можно...