В современном бизнесе лояльность клиентов — это не просто бонусные баллы и скидки. Это глубокий эмоциональный отклик, который формируется через качественный клиентский опыт. Как сделать так, чтобы каждый этап взаимодействия с брендом укреплял доверие и мотивировал покупателей возвращаться? Разбираемся, как программа лояльности может стать ключевым инструментом в этом процессе, и смотрим на успешные примеры российских компаний. Прежде чем улучшать опыт, нужно изучить путь клиента от первого касания с брендом до повторной покупки...

Знакомо ли вам это чувство? Утро начинается не с кофе, а с мысли о том, сколько всего нужно успеть: проверить склад, пообщаться с поставщиками, проконтролировать персонал, разобраться с вечно сбоящей “бумажной” программой лояльности… А ведь еще нужно придумать, как привлечь новых клиентов и удержать старых. Голова идет кругом, а к вечеру сил нет ни на что, даже на любимое хобби или просто посидеть с семьей. Я знаю эту боль не понаслышке. Больше 20 лет я сам варился в ресторанном бизнесе. Были и деньги, и успех, но не было главного – времени...