В профессиональной деятельности, да и в повседневной жизни, приходится сталкиваться со словом «лояльность». Интернет выдает следующее определение лояльности: Клиентская лояльность — это положительное отношение покупателя к компании, которое выражается в долгосрочном взаимодействии с ней и высоком уровне удовлетворённости. Определение, в целом, неплохое, но мне всегда казалось, что с каноническим определением лояльности что-то не так. Разберём его по частям. Положительное отношение покупателя к компании...

Знакомо ли вам это чувство? Утро начинается не с кофе, а с мысли о том, сколько всего нужно успеть: проверить склад, пообщаться с поставщиками, проконтролировать персонал, разобраться с вечно сбоящей “бумажной” программой лояльности… А ведь еще нужно придумать, как привлечь новых клиентов и удержать старых. Голова идет кругом, а к вечеру сил нет ни на что, даже на любимое хобби или просто посидеть с семьей. Я знаю эту боль не понаслышке. Больше 20 лет я сам варился в ресторанном бизнесе. Были и деньги, и успех, но не было главного – времени...