Клиентский сервис службы доставки - это зона ответственности продавца.
Служба доставки для Клиента - это продолжение сервиса Вашей Компании. Все это знают. Но сотрудники говорят Клиентам абсолютно иные вещи: "Это доставка виновата", "Да у них черт знает что творится!", "Они уже достали!" ...