Служба доставки для Клиента - это продолжение сервиса Вашей Компании. Все это знают. Но сотрудники говорят Клиентам абсолютно иные вещи: "Это доставка виновата", "Да у них черт знает что творится!", "Они уже достали!" ...

Всамом начале первого московского локдауна у меня был разговор с одним очень успешным московским ресторатором, который, брезгливо морщась, произнес слово «доставка» и тут же сделал ей приговор: «Не верю я в нее! Лучше сразу закрыться и дождаться, когда всех снова выпустят. Дешевле обойдется». Он так и сделал. Не платил процентов яндексам, не морочился с заплатой сотрудников и со счетами за свет и воду. Не отвечал на истошные жалобы в инстаграме. И не придумывал упаковку новой эковолны, сохраняющую свежесть и тепло...