Клиентская база как актив бизнеса: что собирать и как использовать
Клиентская база есть почти у каждого бизнеса. Только иногда она выглядит так: номера телефонов хранятся в мессенджерах, заявки — в почте и разных таблицах, а результат последнего разговора помнит только менеджер. Формально контакты собраны. Но использовать их для аналитики, повторных продаж и управления заявками практически невозможно. Когда я подключаюсь к проекту и начинаю разбираться, откуда приходят клиенты и что происходит после обращения, именно здесь часто обнаруживается разрыв. Реклама работает, формы отправляются, звонки поступают, но единой истории по клиенту нет...