услуг. В расширенном толковании в неё включают также потенциальных клиентов, а данные хранят в едином формате для учёта, анализа и дальнейшего взаимодействия. Термин обозначает совокупность сведений обо всех клиентах организации, когда-либо совершавших с ней сделки. В расширенном понимании клиентская база охватывает и потенциальных клиентов — тех, кто ещё не совершил покупку, но входит в целевую аудиторию. Синонимом служит выражение «база клиентов». В источниках нет единого мнения о составе данных: одни описывают клиентскую базу прежде всего как набор контактов (имя, телефон, адрес электронной...

Когда говорят об автоматизации бизнеса, обычно обсуждают функции: Кажется, что чем больше автоматизации, тем современнее и эффективнее работает бизнес. Но за годы предпринимательства я пришла к другому выводу. Автоматизация сама по себе ничего не стоит. Важно, что именно вы автоматизируете, потому что автоматизировать процесс и автоматизировать продажи - это разные задачи. Например, сейчас модно показывать функции вроде: Ваш заказ принят. Ваш заказ собран. Ваш заказ передан курьеру. Звучит современно, но давайте честно: много ли цветочных магазинов стали зарабатывать больше благодаря уведомлению о том, что букет собран? Сильно сомневаюсь...