Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории Содержание Что такое клиентоориентированность Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя»...

Не слишком опытные фрилансеры, начиная практиковать клиентоориентированный подход, могут попасть в ситуацию, когда наглый заказчик начинает этим пользоваться. Мне неоднократно приходилось наблюдать и слышать рассказы о том, как исполнитель при предложении услуг попадал в зависимость от заказчика и соглашался на заведомо невыгодные условия работы. Содержание Что представляет собой клиентоориентированность? Клиентоориентированный подход — это такой способ ведения бизнеса, при котором фокус делового внимания направлен на потребности клиента, его требования к продукту или услуге, его ожидания...