Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

Друзья, а кто-то разделяет эти понятия: клиентоориентированность и клиентоцентричность? Мне кажется, что многие ставят между этими понятиями знак равенства. Но разница все же есть. Клиентоориентированность - это про удобство для клиента. Быстрее ответить, удобнее оформить, сократить путь клиента, сделать сервис гладким и предсказуемым. По сути это про удобство взаимодействия клиента с компанией. Клиентоцентричность — про уважение, про вовлеченность, когда клиент пришёл с задачей, бизнес помог её решить...