Показатель оттока в российском e-commerce растёт с каждым годом. Люди уходят по простой причине — им неудобно. Неудобно искать товар, оформлять заказ, оплачивать. Причём раздражать может даже мелочь: долгая загрузка страницы, непонятная кнопка, лишнее поле в форме. Хорошая новость в том, что большинство этих проблем решаемы. И решаются они одним подходом — клиентоориентированностью. Клиентоориентированность — это стратегия, при которой бизнес строит продукты, сервис и общение вокруг реальных потребностей клиента, а не вокруг удобства своих отделов...

Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...