Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

Данному вопросу мы посвятим не одну статью, но начнем с основ понимания данной темы. К сожалению статья получилась довольно большая, но я надеюсь, что при этом вы сможете дочитать ее до конца и сделать правильные выводы. Со своей стороны я постарался сделать статью максимально живой и унифицированной. Но каждый бизнес уникален и нужен индивидуальный подход к клиентоориентированности. Что такое клиентоориентированность? На что стоит обратить внимание компании в попытке стать лучше для клиента?...