Автор: Василий Александрович Верченко КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ — модель организации бизнеса, в которой опыт, интересы и потребности целевых Клиентов находятся в центре внимания компании и учитываются в приоритетном порядке при принятии стратегических и тактических решений. В отличие от Продуктоцентричности, при которой компания выстраивается вокруг производимых продуктов и основные усилия направлены на расширение ассортимента, Клиентоцентричность предполагает отстройку всех бизнес-процессов, используя систему отсчета — Клиент...

Сбербанк — это больше, чем просто банк. На первый взгляд, это удобная экосистема, которая позволяет оплатить счета, заказать еду, взять кредит, вызвать такси и многое другое. Но если посмотреть глубже, кажется, что Сбербанк все больше концентрирует власть в своих руках. Как это случилось, и стоит ли нам беспокоиться? Когда-то Сбербанк был обычным государственным банком, который существовал для хранения вкладов советских граждан. Но с приходом Германа Грефа и его команды в 2007 году все изменилось...