Автор: Василий Александрович Верченко КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ — модель организации бизнеса, в которой опыт, интересы и потребности целевых Клиентов находятся в центре внимания компании и учитываются в приоритетном порядке при принятии стратегических и тактических решений. В отличие от Продуктоцентричности, при которой компания выстраивается вокруг производимых продуктов и основные усилия направлены на расширение ассортимента, Клиентоцентричность предполагает отстройку всех бизнес-процессов, используя систему отсчета — Клиент...