Автор: Василий Александрович Верченко КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ — модель организации бизнеса, в которой опыт, интересы и потребности целевых Клиентов находятся в центре внимания компании и учитываются в приоритетном порядке при принятии стратегических и тактических решений. В отличие от Продуктоцентричности, при которой компания выстраивается вокруг производимых продуктов и основные усилия направлены на расширение ассортимента, Клиентоцентричность предполагает отстройку всех бизнес-процессов, используя систему отсчета — Клиент...

Организаторы конференции: Digital Line и Oprosso. Генеральный партнер – Сбер Банк.Что такое клиентский опыт? И что собой представляет стратегия развития CX?Оксана Шерементова, директор Центра заботы о клиентах Сбер Банка (Беларусь)Клиентский опыт – это разница между ожиданиями потребителя и его реальным опытом. Эта разница и представляет собой зону для работы нашей команды по развитию CX. От Сбера, как технологического лидера, клиент ожидает получить качественный продукт, который хорошо работает, понятен и органично встраивается в его потребности и привычки...