Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

Слово клиентоориентированность на слуху уже давно, однако однозначного определения так и не существует и все потому, что ориентация на клиента у всех компаний разная. Что их всех объединяет? Правильно, получение прибыли через ориентацию на проблемы и потребности клиента. А что, раньше было не так? Разве раньше не было клиентоориентированности? Развитием подобных тенденций в современном бизнесе послужило ужесточение конкуренции. Стремление к лучшему клиентскому сервису, заставило компании заняться серьезным изучением потребностей клиента, чтобы лучше понять своего покупателя...