Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории Содержание Что такое клиентоориентированность Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя»...

Когда мы говорили о восьми наблюдениях начинающего бизнесмена, третьим пунктом было обозначено «клиентоориентированность». Почему это так важно? Эти фразы слышал каждый бизнесмен хотя бы раз в жизни. Если вы создаёте свой продукт - будем говорить «продукт», и подразумевать продукт, услугу, работу - то вы уже в этот момент должны начать размышлять: что захочет клиент получить от вашего продукта? А после определения желания клиента вам нужно превзойти его ожидания от вашего продукта. Для того чтобы...