Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

Термин «клиентоориентированность» (КО) сегодня используют практически все. Его используют в продажах и в сервисном обслуживании действующих клиентов. Но до конца непонятно, все ли мы его одинаково понимаем и вкладываем одинаковый смысл. Что же такое клиентоориентированность? Я думаю, что клиентоориентированность – это, прежде всего, свойство, которым должны обладать все процессы и действия компании-поставщика. Важно понимать, что не может быть «очаговой» клиентоориентированности. Это явление абсолютное...