Все знают, что привлечь нового покупателя дороже, чем удержать старого. Не знали? По разным оценкам, привлечение нового клиента обходится компании в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего (Статья HBR). Окей, но как понять, насколько хорошо мы удерживаем клиентов? Об этом и будет эта статья. Customer retention (Удержание клиентов)— это способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении длительного времени. Высокий уровень удержания клиентов – залог успешного и стабильного бизнеса...

По закону Парето 20% клиентов генерируют 80% вашей прибыли. Но если речь идет о постоянных клиентах, то картина совершенно другая. Согласно исследованию Harvard Business Review, увеличение числа постоянных клиентов на 5% приносит в компанию на 25-95% больше прибыли. Эти цифры заставляют подумать о том, отчего клиенты не возвращаются. Что такое отток клиентов? Отток клиентов для бизнеса - это отсутствие покупок. Эта проблема особенно актуальна для сфер бизнеса, предполагающей повторные и регулярные покупки...