В любом бизнесе есть метрика, которая пугает и завораживает одновременно, — отток клиентов (Churn Rate). Это как пульс для живого организма: если он начинает сбоить, значит, где-то в системе серьезные проблемы. Все говорят об оттоке, но парадокс в том, что понимают его по-разному. Для одного бизнеса «ушедший» клиент — тот, кто не покупал месяц, для другого — год. Эта разница в трактовках — не ошибка, а отражение разнообразия бизнес-моделей. Клиент мобильного оператора, покупатель в магазине одежды и пользователь стримингового сервиса «уходят» по-разному...

Все части повести здесь – Вряд ли он станет тебе вредить, Соня. Он не такой вовсе ведь. Та пожала плечом. – Может, в Москву уеду, забуду все это. Я ведь, Лилька, и правда его любила, по-настоящему. Все, наверное, думали, что я только из-за денег мечтаю с ним быть, а у меня сердце пело, когда я смотрела даже на него просто... Потому и разозлилась... Лиля встала – она выяснила все, что ей было нужно, и больше не хотела оставаться здесь. – Я пойду. – Ты... не держи на меня зла. Словно пелена перед глазами – не ведала, что творила...