Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае. C оттоком клиентов сталкивается каждая компания. Это неизбежно, вполне естественно и даже нормально, если его коэффициент (churn rate или CR) невысок. Однако, если клиенты уходят массово, это грозит бизнесу проблемами. В первую очередь финансовыми. Мало того, что ушедшие клиенты больше не будут приносить компании прибыль, так и чтобы привлечь нового покупателя, нужно вкладываться в рекламу и маркетинг...

Когда я только начинал свой путь в мире бизнеса, одна из самых серьезных проблем, с которой я столкнулся, была потеря клиентов. Отток клиентов не просто вызывает неприятности, он может ударить по репутации и даже по будущему компании. Именно поэтому я стал искать решения, и вот, что я нашел: искусственный интеллект (AI) – это шаг, который кардинально меняет правила игры в клиентской аналитике. Не могу не поделиться тем, как именно работает эта загадочная система, которая называет себя предсказанием оттока...