Для того, чтобы раскрыть сущность и содержание процесса привлечения клиентов на первом этапе необходимо разобраться с термином клиент. Наиболее полное определение приведено в справочном коммерческом словаре Н.С. Беленького: Клиент - лицо, находящееся в деловых отношениях с какой-нибудь организацией в качестве ее заказчика или покупателя или пользующееся услугами ее (напр. клиент банка); также пользующийся услугами лица определенной профессии (клиент адвоката). Но, так как данный справочник был издан...

Когда «и так работает» перестает работать Многие руководители уверены: раз продажи идут, значит, система налажена. Но на практике часто оказывается иначе. Клиенты уходят, менеджеры жалуются на перегрузку, а руководитель не понимает, почему результат «плавает». Главная причина в том, что процессы в отделе не описаны. Всё держится на «устных договоренностях» и личном опыте сотрудников. Один делает так, другой иначе — и компания живет в хаосе. Описание процессов — это не скучный регламент ради галочки, а инструмент управления, который экономит время и деньги...