Для того, чтобы раскрыть сущность и содержание процесса привлечения клиентов на первом этапе необходимо разобраться с термином клиент. Наиболее полное определение приведено в справочном коммерческом словаре Н.С. Беленького: Клиент - лицо, находящееся в деловых отношениях с какой-нибудь организацией в качестве ее заказчика или покупателя или пользующееся услугами ее (напр. клиент банка); также пользующийся услугами лица определенной профессии (клиент адвоката). Но, так как данный справочник был издан...

Собственник: «Олег, мы описали все процессы. Регламенты, инструкции, чек-листы. А народ перестал работать. Всё тормозит, никто ничего не решает, каждый прячется за бумажки». Я: «Дай угадаю. У вас теперь любое действие нужно согласовывать в трёх местах, на любой чих писать отчёт, а за ошибку бьют по голове?» Он: «Ну... да. А как иначе? Порядок же должен быть». Я: «Порядок должен быть. Но есть разница между порядком и параличом». Процессы - это хорошо. Без процессов - хаос. Но когда процессов становится слишком много, они начинают убивать бизнес...