Заказ уже собран, еда лежит в термосумке, я приехал по адресу и вдруг клиент говорит: «Я не буду это принимать». Для меня это одна из самых неприятных ситуаций. Я уже потратил время на дорогу, иногда долго ждал заказ в ресторане, а теперь приходится разбираться, что делать с едой, куда её возвращать и кто вообще будет оплачивать эту поездку. Но почему клиенты отказываются? Я расскажу реальные истории покупателей, судебные дела и правила сервисов доставки. И оказалось, что причины бывают совершенно разные...