Получая большое количество вопросов по теме этикета, у меня не всегда есть возможность на них ответить. Иногда я отвечаю сдержанно, а чаще всего реализую ответ в новом видео с наглядным примером или объяснением. Однако в последнее время я задумалась об актуальности рубрики «вопрос-ответ». В этой статье: 1. Клиент или пациент После публикации видеоролика об этикете в стоматологической клинике столкнулась с интересным вопросом: «Клиент и пациент – это синонимы или нет?» Раньше не задумывалась об этом,...

Мы клиенты магазинов, банков, салонов и тд. Но быть клиентом больницы как-то не воспринимается, да и не хочется. Как думаете?) Вот и мы уверены, что слово «клиент» в медучреждениях неуместно (по крайней мере у нас). Все дело в том, что данная сфера все же в первую очередь про здоровье 🩺 «Но вы не бесплатно работаете, Михаил» - у кого-то может возникнуть такая мысль. Да, труд нашей команды вознаграждается...

Пациенты менее снисходительны к плохому обслуживанию, чем когда-либо. И планка продолжает подниматься выше из-за постоянного улучшения качества услуг, предлагаемых разными видами компаний, с которыми взаимодействуют люди - службами ночной доставки, интернет-магазинами, автосалонами автомобилей и т. д. Поскольку подобные межотраслевые сравнения стали нормой, больницам придется выйти за рамки традиционной сферы простого оказания медицинской помощи высокого класса. Они должны ввести в действие процессы,...