Получая большое количество вопросов по теме этикета, у меня не всегда есть возможность на них ответить. Иногда я отвечаю сдержанно, а чаще всего реализую ответ в новом видео с наглядным примером или объяснением. Однако в последнее время я задумалась об актуальности рубрики «вопрос-ответ». В этой статье: 1. Клиент или пациент После публикации видеоролика об этикете в стоматологической клинике столкнулась с интересным вопросом: «Клиент и пациент – это синонимы или нет?» Раньше не задумывалась об этом,...

Пациенты менее снисходительны к плохому обслуживанию, чем когда-либо. И планка продолжает подниматься выше из-за постоянного улучшения качества услуг, предлагаемых разными видами компаний, с которыми взаимодействуют люди - службами ночной доставки, интернет-магазинами, автосалонами автомобилей и т. д. Поскольку подобные межотраслевые сравнения стали нормой, больницам придется выйти за рамки традиционной сферы простого оказания медицинской помощи высокого класса. Они должны ввести в действие процессы,...

Знание психологии взаимодействия в процессе лечения и оказания услуг клиники - важное умение для любого врача. Успешность и конкурентоспособность медицинского учреждения любой направленности напрямую зависит от того, как персонал ведет себя с пациентами. Человек, пришедший на прием к медицинскому специалисту, интересуется не только в профессиональных навыках и стаже врача, но и в его личностных качествах - доброта, отзывчивость, человечность. “Хороший человек = хороший профессионал” - такой логики придерживаются посетители любой медицинской организации...