Что такое клиент как объект бизнеса? Из чего складывается успех компании и на что важно обращать внимание собственнику? Как добиться того, чтобы клиенты выстраивались в очередь за вашими услугами? Рассказывает Александр Тильдиков, профессор бизнес-практики СКОЛКОВО, в рамках программы MOOVE by SKOLKOVO x MTS. Бизнес состоит из четырех ключевых компонентов: рынок, бизнес-модель, клиент, или потребитель, продукт. Первая и самая важная часть бизнеса — это рынок. Рынок всегда предполагает конкуренцию, на нем должен присутствовать конфликт неудовлетворенности...

Любому продавцу важно как следует понимать, что такое «клиент». Кого можно назвать клиентом, а кого нет? Прояснив это понятие со своими продавцами, вы можете обнаружить, что их понимание клиентов вырастет, улучшится качество общения и они смогут получать больше результатов при работе с ними...