Key Account Manager — сотрудник, который работает с главными клиентами компании. В обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами входят разработка индивидуального плана продаж, утверждение его с собственником и последующая реализация. Высшее образование менеджеру по работе с ключевыми клиентами необходимо. Это должен быть специалист с широким общим кругозором. Чаще всего в этой должности работают люди, получившие образование в сфере психологии или маркетинга. Но, как правило, работодатели отдают предпочтение уже работавшим в этом или смежном направлении людям...

Без KAM вы «горите» сами: как подобрать профессионального Key Account Manager, чтобы ключевые клиенты стали вашими союзниками. Представьте себя за ноутбуком в семь вечера. Почтовый ящик пестрит заголовками: «Задержка отгрузки», «Требуем увеличить скидку», «Где отчет по промо-акции?» Вы уже не помните, как переключиться в режим стратегии: каждый день уводит в режим экстренного диспетчера. Если ваша выручка — от 500 тыс. до 10 млн ₽ в месяц, и вы по-прежнему лично решаете вопросы трёх-четырёх ключевых клиентов, значит, в компании не хватает профессионального Key Account Manager...