Контактный центр — это не только звонки, чаты и KPI. Это живые диалоги, настроения, интонации и ситуации, в которых легко оступиться. Именно поэтому контроль качества — не формальность, а необходимый механизм обратной связи, который помогает расти не только сотрудникам, но и бизнесу. Платформа ЭРА не просто дает доступ к записям разговоров. Она предлагает многоуровневый подход к оценке качества: Каждая оценка не просто фиксируется, а становится поводом для роста: В ЭРЕ все данные по качеству собираются в едином дашборде — видно, кто из сотрудников стабилен, а где нужна поддержка...