Контактный центр — это не только звонки, чаты и KPI. Это живые диалоги, настроения, интонации и ситуации, в которых легко оступиться. Именно поэтому контроль качества — не формальность, а необходимый механизм обратной связи, который помогает расти не только сотрудникам, но и бизнесу. Платформа ЭРА не просто дает доступ к записям разговоров. Она предлагает многоуровневый подход к оценке качества: Каждая оценка не просто фиксируется, а становится поводом для роста: В ЭРЕ все данные по качеству собираются в едином дашборде — видно, кто из сотрудников стабилен, а где нужна поддержка...

Продолжение. Начало тут Во-первых, познание цивилизаций началось с инопланетного лексикона. Если инопланетяне в силу своих способностей могут читать мысли землян и практически мгновенно обучиться их языку, то и у землян особых проблем не возникло. Весь инопланетный-иностранный лексикон состоит из двух слов -КУ и КЮ. Ну это как бы по нашему, по земному, "йес" и "фак". Коротко, емко, на все случаи жизни, и смысл зависит от интонации. И еще советские люди узнали несколько инотерминов. Два главных - ПЖ и КЦ...